Szabályzatok

Visszaküldési / Elállási szabályzat

1. Alkalmazási kör

• Ez a szabályzat azokra a vásárlásokra vonatkozik, amelyeket online – elektronikus úton, webáruházon keresztül – rendeltek meg.

• A szabályzatban használt „vásárló” alatt a természetes személy fogyasztót értjük; jogi személy vagy vállalkozás megrendeléseire a 14 napos elállási jog nem vonatkozik. MetaBox Fulfillment+2Dr. Markó-Lévai Szófia ügyvéd+2

2. Elállási jog és visszaküldés — nem személyre szabott termékek esetén

• A vásárlót 14 naptári napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg – az elállási idő a termék kézhezvételét követő naptól indul. magyarefk.hu+2Fogyasztó Barát+2

• Az elállási jog akkor is gyakorolható, ha még nem vette át a terméket (pl. kiszállítás folyamatban), tehát a szerződés megkötésétől az átvételig is el lehet állni. Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara+1

• A vásárlónak írásban – e-mailben, űrlapon, vagy más tartós adathordozón – kell jeleznie az elállási szándékot. Magyar fogyasztó+1

• Az elállási szándék bejelentését követően a terméket haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldenie a vásárlónak (vagy el kell indítania a visszaküldést). Fogyasztó Barát+1

• A visszaküldés költsége alapértelmezetten a vásárlót terheli, kivéve, ha a webáruház másként vállalta. European Union+1

• A kereskedő – azaz Te – köteles visszatéríteni a termék vételárát és az eredeti szállítási költséget a vásárló által használt fizetési módon, haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül. Fogyasztó Barát+1

• Amennyiben a visszaküldött termék használat, csomagolás megbontása miatt értékcsökkenés következett be, a visszatérítés összegét arányosan csökkentheted — erről azonban előzetesen tájékoztatni kell a vásárlót. Fogyasztó Barát+1

3. Egyedi, személyre szabott termékek – elállás és reklamáció

• Az olyan termékek, amelyek kifejezetten a vásárló számára, egyedi megrendelésre készülnek (név, fénykép, egyedi grafika, stb.), nem tartoznak az indokolás nélküli elállási jog hatálya alá. Ez az úgynevezett „elállás alóli kivétel”. LegitiMo Jogvédelmi Biztosító Zrt.+2Jogtár+2

• Tehát ilyen terméknél nem tud a vásárló „meggondoltam magam” okkal visszaküldést kérni.

• Azonban ha a termék hibás, nem a megrendelt módon készült el, vagy minőségi kifogás merül fel — az általános jótállás / szavatosság szabályai szerint eljárunk. A vásárlót a 2 éves szavatossági jog illeti meg. European Union+1

• Ebben az esetben továbbra is lehetőséget biztosítasz javításra, cserére vagy más – a szabályzatban rögzített – hibakezelésre.

4. Tájékoztatási kötelezettség

• A webshopnak világos, jól látható módon elérhetővé kell tennie az elállásra és visszaküldésre vonatkozó információkat az Általános Szerződési Feltételekben, illetve webáruház felületén. Jogtár+1

• Az elállás alóli kivételeket (például egyedi termékek) külön fel kell tüntetni, hogy a vásárló előre tisztában legyen a feltételekkel.

• Ajánlott – de nem kötelező – közzétenni a jogszabály szerinti elállási nyilatkozat-mintát. Fogyasztó Barát+1

5. Jogszabályi háttér

• Az elállási és visszaküldési jogokat a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályozza távollévők között kötött szerződések esetén. Jogtár+1

• Az elállási jog határideje – 14 naptári nap – az áru átvételét követő naptól indul. Fogyasztó Barát+1

• A vásárlót az elállás lehetőségéről világosan, érthetően, tartós adathordozón értesíteni kell. Jogtár+1

• A visszaküldés költsége, visszatérítés módja, határidők és kötelezettségek részletes előírásait szintén a rendelet határozza meg. Magyar fogyasztó+1